Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- dans le même état que lors de sa réception ;
- non utilisé et non porté ;
- avec ses étiquettes d'origine ;
- dans son emballage d'origine.
Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@alandraparis.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour retourner votre colis.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Alandra
2 Place Bayard
16100 Cognac
France
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@alandraparis.com.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.
Articles ne pouvant pas être retournés
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
- les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté) ;
- les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Les articles soldés ainsi que les cartes-cadeaux ne sont également ni repris ni remboursés.
Si vous avez un doute concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner le produit initial.
Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours.
Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de justification.
Les mêmes conditions de retour s'appliquent : l'article doit être non utilisé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes, son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à contact@alandraparis.com.