Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Retours sous 30 jours, gratuits

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours. Les frais de retour sont pris en charge par Alandra.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à contact@alandraparis.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
  2. Nous vous envoyons par e-mail les instructions de retour : l'adresse de retour et, le cas échéant, l'étiquette de retour prépayée.
  3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d'origine si possible, avec l'ensemble de ses accessoires.

Les articles doivent nous être retournés complets. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article défectueux ou non conforme

Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo ou une vidéo du problème. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés : nous procédons à la réparation ou au remplacement de l'article, ou, à défaut, à son remboursement. Voir nos Conditions de vente.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Alandra, 36 Rue de Bordeaux, 16100 Cognac, France – contact@alandraparis.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …
Date : …